СММ, который продаёт: чем ведение соцсетей для бизнеса отличается от «постинга»
У большинства компаний соцсети ведутся «для галочки»: три поста в неделю, поздравления с праздниками, ноль заявок. При этом СММ остаётся одним из самых недооценённых каналов продаж – если строить его как систему, а не как ленту красивых картинок.
Сначала – зачем, потом – что постить
СММ без цели превращается в контент ради контента. Мы начинаем с вопроса: какую бизнес-задачу решают соцсети? Вариантов немного:
- прямые продажи – записи, брони, заказы из аккаунта;
- прогрев – человек пришёл с рекламы и решает, можно ли вам доверять;
- удержание – повторные покупки и возвращение старых клиентов.
Под каждую задачу – свой контент, свои метрики и свой бюджет. Смешивать их в одной «просто красивой ленте» – верный способ не решить ни одну.
Контент, который двигает к покупке
Рабочая пропорция, к которой мы обычно приходим в проектах:
- 40% – продуктовый контент: кейсы, «до/после», процесс работы, цены и ответы на возражения;
- 30% – доверие: команда, закулисье, отзывы, разборы ошибок;
- 30% – вовлечение и охваты: короткие видео, тренды, юмор в меру.
Заметьте: «продающих» постов здесь почти половина. Бояться продавать в собственном аккаунте – самая дорогая ошибка бизнеса в соцсетях.
Аккаунт – это посадочная страница
Человек, пришедший из рекламы, за 5 секунд решает: подписаться, написать или уйти. Проверьте свой профиль глазами новичка: понятно ли из шапки, что вы продаёте и куда нажать? Есть ли в закреплённых ответы на главные вопросы – цены, сроки, примеры работ? Быстро ли вы отвечаете в директ?
Как понять, что СММ работает
Лайки и охваты – промежуточные метрики. Смотрите на то, что можно положить в кассу: количество обращений в директ и мессенджеры, записи и заявки из профиля, стоимость обращения, если ведёте на аккаунт рекламу. В нашем кейсе с AVIS системный контент вырастил месячный охват с 70 тысяч до 5 миллионов – но главным результатом были не цифры охвата, а поток обращений, который за ним пришёл.
Хотите, чтобы соцсети приносили заявки? Оставьте заявку на бесплатный разбор – посмотрим ваш аккаунт и скажем, что мешает ему продавать.